Hélène Labaume, Directrice Innovation & VC du groupe Carrefour, a ouvert les portes de la stratégie d'innovation du géant de la distribution lors d'un Reverse Pitch organisé par la French Tech Grand Paris. Une session riche en enseignements sur les réalités de la collaboration entre startups et grands groupes.
Carrefour : un géant qui a pris le virage de la transformation digitale
Fort d’un réseau multi-formats de plus de 15 000 magasins dans plus de 40 pays, le Groupe Carrefour est un des leaders mondiaux du commerce alimentaire. Carrefour a réalisé un chiffre d’affaires de 94,6 milliards d’euros en 2024. Si le commerce physique reste son coeur de métier, l’enseigne a pris pleinement le virage de la transformation digitale, avec pour ambition de devenir une Digital Retail Company. Carrefour mise sur l'innovation pour réinventer son modèle. Agent autonome d'achat basé sur les habitudes de consommation, personnalisation des promotions, optimisation de l'expérience en self-checkout : autant de projets qui redéfinissent la relation client.
Un véhicule d’investissement actif : 80M€ pour 23startups
En partenariat avec le fonds d'investissement Daphni, Carrefour a déployé un fonds de Venture Capital de 80 millions d'euros. À ce jour, 23 investissements ont été réalisés dans des startups travaillant sur des problématiques très concrètes du retail dans les verticales suivantes:
● Data et la tech pour les opérations
● Fintech
● Future du retail et de l’e-commerce
● Impact
Hélène Labaume a été claire “ investir dans une startup ne garantit pas automatiquement une collaboration commerciale future. Chaque solution doit démontrer son adéquation avec les besoins réels de l'enseigne”
Innovation : du POC ( Proof of concept ) au scale , un parcours semé de défis
Chez Carrefour, l'innovation se vit comme de la "recherche". L'objectif : tester, apprendre, et identifier ce qui peut transformer durablement l'expérience client et les opérations. Derrière cette liberté d'expérimentation se cache pourtant une réalité complexe : tous les POC qui fonctionnent ne deviennent pas des déploiements généralisés.
Quand ça marche, ça scale
Certains projets franchissent toutes les étapes avec succès.
● Khéops.IO a signé un contrat et déploie actuellement son offre dans plusieurs magasins Carrefour.
● Hopla+, l'agent conversationnel développé en interne, qui permet aux clients de faire leurs courses par commande vocale ou textuelle, poursuit son développement au sein des équipes e-commerce
Mais le scale reste le vrai défi
Les freins ? Des contraintes de CAPEX qui limitent la priorisation, une complexité d'intégration dans un groupe de cette taille, des enjeux réglementaires ou opérationnels spécifiques au retail. "Même quand un pilote fonctionne, il arrive qu'il ne puisse pas scaler immédiatement", explique Hélène Labaume.
La philosophie de Carrefour ? Capitaliser sur chaque apprentissage pour nourrir les initiatives futures. Une approche pragmatique qui tranche avec l'image parfois lissée de l'innovation corporate.
Les piliers de l'innovation chez Carrefour
Hélène Labaume a partagé la structure de l'approche innovation du groupe, articulée autour de trois axes :
- Détection de tendances et promotion : veille technologique et diffusion en interne, échanges avec d'autres entreprises du CAC 40 et VC
- Délivrance de projets : passage du POC au déploiement à l'échelle
Vers un écosystème plus collaboratif
Ce Reverse Pitch illustre l'importance du dialogue entre startups et grands groupes. Comprendre les contraintes respectives , la complexité organisationnelle d'un côté ; besoin de rapidité et de visibilité de l'autre qui est essentiel pour construire des collaborations durables.
Un grand merci à Hélène Labaume pour sa transparence et son engagement. Et merci à tous les participants pour la richesse de ces échanges qui font avancer tout l'écosystème.
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